Generalmente tarda unos 5 días laborables desde que sale de nuestro centro logístico.

Algunos delos dispositivos electrónicos que ofrecemos están certificados por los grados de protección IP67/IP68 y, cuando son nuevos, se protegen gradualmente contra el agua y el polvo. Los requisitos para la acreditación se establecen mediante pruebas realizadas en condiciones de laboratorio. Los dispositivos con certificados de protección IP67 o IP68 se consideran protegidos contra el agua hasta una profundidad de 1metro o 6 metros y una duración máxima de 30 minutos. La protección contra el agua y el polvo no es en realidad permanente y disminuye con el uso del dispositivo. Como consecuencia, vendemos nuestros dispositivos electrónicos (incluidos, los teléfonos móviles y las tablets) como no resistentes al agua, ya que no podemos verificar el grado de desgaste por parte del propietario anterior. Si el dispositivo se moja, espere a que se seque por completo antes de cargarlo y consulte la información adicional sobre la manipulación de dispositivos mojados y la resistencia al agua, que puede encontrar en las instrucciones de uso y del fabricante. Esto no se aplica a los dispositivos certificados adicionalmente según la norma ISO 22810:10 (por ejemplo, algunos relojes inteligentes).

Dispones de una garantía técnica de 36 meses después de la compra de tu dispositivo y de reparaciones una de 3 meses luego de la reparación. Si solicitas hacer uso de ella, recibirás una etiqueta de envío grauito para que nos envíes el aparato Tras recibirlo, procederemos a repararlo, y si no es posible hacerlo, te rembolsaremos el importe pagado inicialmente. Los siguientes puntos no son cubiertos por la garantía: – Las piezas desgastadas por el tiempo, como tarjetas de memoria extraíbles, los obturadores de las cámaras, objetivos, etc. – Partes frágiles o rompibles, como piezas de cristal, pantallas de visualización, lentes, etc. – Los consumibles, como baterías o pilas. – Errores de manipulación y funcionamiento, daños debido al uso de productos químicos o de limpieza o daños debido a condiciones ambientales agresivas. – Defectos producidos debido a la instalación o el transporte. – Productos multimedia, como DVDs, libros, software, música, juegos, etc. Todos nuestros dispositivos son comprobados por nuestros expertos, los cuales les ponen un «sello Doctor Móvil». Este sello garantiza que el aparato ha sido revisado y verificado por Doctor Móvil. Si éste está dañado o no se encuentra, la pérdida de la garantía es inmediata.

Por motivos de envío y seguro, nuestros gastos de envío pueden variar según las distintas especificaciones de los productos, pero serán como mínimo de 3,99 euros. Si el paquete es enviado con una etiqueta de devolución que no es nuestra, no podremos devolver los gastos de envío.

Los pedidos realizados en Doctor Móvil tienen derecho a 21 días de devolución y una garantía de 36 meses. Para devolver un artículo, inicia sesión en Doctor Móvil y haz clic en «devolver». Selecciona el motivo de la devolución y podrás fácilmente imprimir la etiqueta de envío de forma gratuita. En caso de una devolución dentro de nuestro periodo de garantía de 36 meses, procederemos a repararlo y si es imposible hacerlo, te devolveremos el dinero inicialmente pagado. Información importante: Para que podamos proceder la devolución, devuelve todos los artículos enviados originalmente en tu paquete (por ejemplo, el cargador). También no te olvides de eliminar todos los datos y códigos, como la cuenta de iCloud, eliminar fotos, etc. Si envías el paquete con tu propia etiqueta de envío, no podremos devolverte los gastos de envío.

Un rechazo del pago puede deberse a diversas razones: – Un error técnico temporal del servicio de pago. – La verificación de tu sistema de pago ha fallado. – La tarjeta que has utilizado no es compatible con la verificación 3D Secure. En este caso, deberás contactar con tu banco para su activación. – La cuenta no cuenta con fondos suficientes. – La cuenta está bloqueada.